Politica de troca e devolução

Código de Defesa do Consumidor

O compromisso da Vidrolac é satisfação do cliente nas compras realizadas em nossa empresa. Visando um parceria de confiança e respeito, a Vidrolac criou a Política de Troca e Devolução, tendo como base o código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar a compra fique atento a isso:

• a descrição e a ficha técnica do produto;

• aos locais de entrega/instalação da Vidrolac;

• à cor do produto ( alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);

• ás dimensões do produto ( verifique se há espaço suficiente para passar com os produtos até chegar ao local de instalação);

• ás informações técnicas referente ao local de instalação dos produtos.

No ato de recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com a Central de Atendimento Vidrolac, caso constate alguma das situações abaixo:

• produto avariado no transporte;

• acessórios ou itens faltando;

• riscos ou amassados.

Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:

• sejam efetuadas por meio de contato com a Central de Atendimento Vidrolac em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

• a mercadoria seja devolvida a Vidrolac intacta, em suas embalagens originais (interna e externas), sem que tenha sido utilizado e com o manual/acessórios que a acompanham;

Importante: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Vidrolac não estarão obrigados a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto objeto da compra será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim coco o consumidor tem direito á restituição dos valores pagos, a Vidrolac tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indicio de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou suas embalagens.

A retirada do produto será realizado no endereço de entrega/instalação através de colaboradores da Vidrolac.

No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido conforme descrito no item ” Ressarcimento de Valores” abaixo.

Avaria

Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com a Central de Atendimento Vidrolac em até 72 horas a contar da entrega..

Produto com Defeito

Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto o procedimento de troca seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:

• substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por outro similar ou por um vale-troca para utilização na Vidrolac.;

• restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item “ressarcimento de Valores” abaixo;

• abatimento proporcional do preço;

O produto com defeito deverá ser retirado pela Vidrolac, dependendo do caso, em sua embalagem original, acompanhada dos manuais e acessórios. A retirada do produto defeituoso será realizada no endereço através de colaborador da Vidrolac.

A Vidrolac se isentam da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

Ressarcimento de Valores

O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política. no caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.

Em nenhuma hipótese os valores referentes aos tributos ou taxas incidentes sobre a compra e venda, entrega ou devolução de produtos importados serão objeto de ressarcimento ao cliente, eventuais demanda co tal objeto deverão ser direcionais aos órgãos governamentais arrecadadores.

No caso de pagamento com Cartão de Crédito:

O estorno poderá ocorrer em até 2 (dois) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

No caso de cheque pré-datado:

A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente da titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, A Central de Atendimento Vidrolac acordará co o cliente a forma como será feita a devolução. Não serpa concedido crédito a terceiros.

Será celebrado um acordo comercial entre a Vidrolac e o Cliente, que informará o seguinte:

• a Vidrolac realizará o reembolso dos valores dos cheques a vista para o cliente;

• que os cheques pré-datados continuarão com a Vidrolac até a data de vencimento e serão depositados nas datas previstas.e

• o cliente fica obrigado a realizar o pagamento (cobrir) os cheques na compensação.

No caso de pagamento com Cartão de Débito ou pagamento em dinheiro:

A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente da titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, A Central de Atendimento Vidrolac acordará co o cliente a forma como será feita a devolução. Não serpa concedido crédito a terceiros.